Politique de remboursement

Chez The Valorys, nos maillots sont produits à la demande à partir de la configuration validée lors de la commande.

Cette politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements et produits présentant un défaut ou une non-conformité.

1. Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception s’applique aux produits The Valorys lorsqu’ils sont confectionnés spécialement à partir des choix et éléments de personnalisation validés par le client lors de sa commande.

À retenir : lorsqu’un maillot est confectionné selon tes spécifications ou nettement personnalisé, il ne peut pas être retourné simplement parce que tu as changé d’avis.

Sous réserve des droits prévus par la loi, nous ne pouvons donc pas accepter un retour ou un échange d’un article personnalisé pour un simple changement d’avis, une préférence esthétique ou une erreur dans le choix de la taille effectuée lors de la commande.

Cette exception au droit de rétractation ne limite toutefois pas tes droits lorsque le produit reçu présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande.

2. Vérifie ta création avant de commander

Avant de valider ta commande, nous te recommandons de vérifier attentivement les informations renseignées dans le configurateur, notamment les origines sélectionnées, la taille et, lorsqu’il est ajouté, le flocage.

Une erreur provenant des informations ou choix validés par le client, comme une taille incorrectement sélectionnée ou une faute dans un élément de personnalisation saisi par le client, ne constitue pas en elle-même une erreur de production de The Valorys.

3. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la configuration validée lors de ta commande, contacte-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.

La garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Pour un bien neuf, les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien peuvent relever de cette garantie.

Pour faciliter le traitement de ta demande, tu peux nous transmettre :

  • ton numéro de commande ;
  • une description précise du problème rencontré ;
  • des photographies permettant d’identifier le défaut ou la non-conformité.

Tu peux nous contacter à l’adresse suivante : contact@thevalorys.com ou via notre formulaire de contact.

4. Solution en cas de non-conformité

Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie des solutions prévues par la loi, notamment la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions légales applicables.

Lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible, n’est pas réalisé dans les conditions prévues par la loi ou lorsque les autres conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être applicable.

La mise en conformité au titre de la garantie légale s’effectue sans frais pour le consommateur.

5. État du produit en cas de réclamation

En cas de problème, conserve le produit concerné et évite, dans la mesure du possible, toute utilisation supplémentaire susceptible d’aggraver le défaut avant que nous ayons pu examiner ta demande.

Nous pourrons te communiquer les instructions nécessaires si le retour du produit est requis pour le traitement de la réclamation.

6. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande, ou parce qu’il n’a pas été réclamé par son destinataire, contacte-nous afin que nous puissions examiner les possibilités de réexpédition.

Lorsque la cause du retour est imputable aux informations fournies par le client ou à l’absence de retrait du colis, des frais de réexpédition peuvent être demandés avant un nouvel envoi.

7. Une question concernant un retour ?

Si tu as un doute sur l’éligibilité de ta demande ou si ton produit présente un problème, contacte-nous avant d’effectuer tout retour.